辦公家具制造商如何利用3D產(chǎn)品可視化技術(shù)來改善其客戶體驗？鑒于其產(chǎn)品的定制性質(zhì)，F(xiàn)lokk決定是時候改造其整個網(wǎng)絡(luò)平臺了。該項目的一個關(guān)鍵部分是將Flokk的所有椅子材料數(shù)字化，并將其投影到三維模型上，這是在其值得信賴的解決方案合作伙伴Forte Digital的幫助下完成的，掃描工作流程利用了Unity ArtEngine。

Unity ArtEngine為Flokk實現(xiàn)了逼真的產(chǎn)品可視化

Flokk是卓越工作場所家具設(shè)計和制造領(lǐng)域的市場領(lǐng)導者。其產(chǎn)品銷往80多個國家，包括H?G、奧菲克特、吉洛菲克斯、RH、Profim、9to5座椅、BMA、RBM和Malmstolen等品牌。每天，F(xiàn)lokk的2000名員工一起努力實現(xiàn)一個共同的愿景：為創(chuàng)作者激發(fā)靈感。

設(shè)計是Flokk產(chǎn)品的核心。得益于其高效的供應鏈和制造流程，其每種產(chǎn)品都可以定制。然而，設(shè)計并不總是在線客戶體驗的中心。2019年，F(xiàn)lokk決定改變這種狀況，在其值得信賴的合作伙伴Forte Digital的幫助下，F(xiàn)lokk決定對一個新的電子商務(wù)平臺進行了大量投資。其中一項關(guān)鍵工作是使用Unity ArtEngine將公司的座椅材料數(shù)字化，并將它們集成到內(nèi)部開發(fā)的3D配置器中，該配置器將使客戶能夠在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器環(huán)境中設(shè)計3D椅子。

目前已經(jīng)達到的成果：

通過首次啟用在線自助結(jié)賬增加網(wǎng)絡(luò)流量。

由于內(nèi)部效率的提升和對現(xiàn)實照片像素要求的降低，F(xiàn)lokk現(xiàn)在可以使用3D配置器生成高分辨率照片。

提高訂購體驗的可靠性，減少訂單錯誤和退貨，讓經(jīng)銷商和客戶更加滿意

保證Flokk品牌和定位的一致性；如今，F(xiàn)lokk的設(shè)計價值不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在客戶體驗的各個階段。

在傳統(tǒng)行業(yè)中，實時3D技術(shù)的投資可能會滯后，F(xiàn)lokk通過在傳統(tǒng)行業(yè)中脫穎而出獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

看到投資最佳客戶體驗的潛力

Flokk的椅子是定制的，有數(shù)百萬種潛在的配置，這給公司的供應鏈和訂購過程帶來了極大的復雜性。例如，對于特定的SKU辦公椅，客戶可以從數(shù)十種面料中進行選擇，指定座椅尺寸、舉升高度、底座和車輪的特征，并添加額外的附件，如頸托和扶手，這種體驗與買車非常類似。

設(shè)計是Flokk的核心原則之一。公司以創(chuàng)造顧客喜愛的美觀、高質(zhì)量、耐用的產(chǎn)品為宗旨。（事實上，一把辦公椅的價格為700-2000美元）。客戶期望Flokk的質(zhì)量和設(shè)計價值觀體現(xiàn)在公司的所有接觸點，包括在線訂購體驗等方面。

然而，在2019年之前，F(xiàn)lokk并沒有最精簡的網(wǎng)絡(luò)體驗。靜態(tài)內(nèi)容帶來的最大問題就是吸引客戶。最近的收購進一步加劇了一致性和控制等問題。舊的網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施可擴展性低，無法支持額外品牌和產(chǎn)品帶來的復雜性，導致客戶體驗不盡如人意。Flokk也沒有在線自助頻道。

“我們看到經(jīng)銷商和客戶都希望在網(wǎng)上找到我們的產(chǎn)品，并希望看到如何根據(jù)自己的需求定制產(chǎn)品，”Flokk電子商務(wù)經(jīng)理瑪?shù)倌取厝麪栒f道。“因為我們的產(chǎn)品種類相當復雜，所以當我們考慮未來發(fā)展時，關(guān)注產(chǎn)品的可用性是非常重要的。”

事實上，確實應該對電子商務(wù)平臺進行徹底改革了。Flokk項目目標雄心勃勃，而且非常明確：設(shè)計一個通用的基礎(chǔ)設(shè)施，以打開自助渠道，支持創(chuàng)建可編輯的銷售工具，與公司產(chǎn)品組合相匹配，并盡可能創(chuàng)造出最佳的客戶體驗。

為三維可視化產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)

決定投資后，下一步就是找一個值得信賴的合作伙伴。

該合作伙伴需要在技術(shù)、設(shè)計和戰(zhàn)略等方面有所涉及，F(xiàn)orte Digital是一家咨詢公司，通過與客戶的長期合作關(guān)系構(gòu)建數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。它的投資組合橫跨多行業(yè)的多家公司，例如Farmasiet（挪威最大的在線藥店），挪威國家劇院（世界著名的劇院），Gyldendal Akademisk（大型學術(shù)出版商），以及挪威集團（挪威最大的零售商）等。

Forte Digital的跨學科專業(yè)知識是其成功構(gòu)建為客戶創(chuàng)造可持續(xù)價值的解決方案的核心。同時專業(yè)知識也使該公司成為實現(xiàn)Flokk目標的明顯選擇，并最終被Flokk選中成為該項目的解決方案。

該項目的核心是一個通用的產(chǎn)品可視化基礎(chǔ)設(shè)施（被稱為“配置器”），可以準確描述Flokk的產(chǎn)品及其許多排列，并可以部署在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上，例如面向客戶的網(wǎng)站、名為Flokk中心的新經(jīng)銷商工具以及其他銷售和營銷工具。

考慮到Flokk對可擴展性和效率的目標，配置器以3D為基礎(chǔ)是非常意義的，相比之下，以物理方式從各個角度拍攝每把椅子及其配置，將是耗費大量時間和成本。

在對基礎(chǔ)設(shè)施進行調(diào)整后，下一步需要準備將進行虛擬展示的產(chǎn)品，包括數(shù)字化椅子材料等。

用ArtEngine數(shù)字化材料

視覺保真度和Flokk材料的精確至關(guān)重要，因此采用掃描來創(chuàng)建數(shù)百種椅子材料的數(shù)字孿生是非常有必要的。當然你也可以選擇使用軟件程序（即從頭開始）生成材料，或者從公共素材庫購買掃描件。然而，掃描Flokk的實際材料是確保數(shù)據(jù)真實的唯一方法。

具體來說，項目團隊決定使用一種被稱為光度立體的掃描工作流程，這種技術(shù)允許使用在不同光線條件下拍攝的幾張照片來捕捉受試者的表面屬性。使用光度立體，不僅可以提取反照率（即顏色，就像典型的平板掃描儀一樣）的數(shù)據(jù)，還可以提取法線（即表面的浮雕圖案）的數(shù)據(jù)，有時還可以提取鏡面反射率和粗糙度的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是創(chuàng)建基于物理的渲染（PBR）材質(zhì)（行業(yè)標準格式）的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

考慮到要數(shù)字化的材料數(shù)量，團隊需要盡可能自動化并統(tǒng)一工作流程。Forte Digital的3D藝術(shù)家Piotr Bieryt，決定建造一個定制的全自動設(shè)備，并用ArtEngine處理掃描。

在使用激光切割膠合板和3D打印元件完成組裝后，Bieryt用黑色絲絨覆蓋了原型的內(nèi)部，以防止變色和光反射，并在底部安裝了一個可拆卸的黑色板，以利用下方的照明捕捉透明度。

“我喜歡創(chuàng)建機械和自動化流程，這讓我感覺很開心！”比耶特說道。

他使用一臺帶有60毫米微距鏡頭（Micro Four tries系統(tǒng)）的無反光鏡奧林巴斯16 MP相機捕捉到了Flokk面料上的細微細節(jié)，并使用RAW進行拍攝，以確保準確的白平衡和色彩。當色彩校正后，比耶特開始了他在ArtEngine上的工作。

以下是比耶特在ArtEngine中的工作流程概述。

在下面的例子中，樣本是一塊10×10厘米的半透明織物樣本，來自Flokk的一把椅子。在數(shù)字化材質(zhì)時，透明度需要額外的透明度通道，這可能會造成難以想象的復雜性。為了解決此問題，比耶特對織物掃描了兩次，一次是從側(cè)面打光（標準的光度立體捕捉過程），一次是從底部打光（以捕捉織物透明度）。

將數(shù)據(jù)導入ArtEngine后，他將兩幅圖像集分別插入多角度紋理節(jié)點，將16幅圖像組合成三張貼圖：反照率、法線和透明度。

然后他將梯度去除功能（類似于Photoshop中的高通濾鏡）應用于反照率圖像和法線貼圖之上，以移除可見漸變并實現(xiàn)更好的可平鋪性。

在應用編輯材料功能后為了將這三個貼圖合并成一個單一的材質(zhì)，比耶特使用了圖形校正功能來校正織物中的自然變形。比耶特指出，“在掃描前花時間整理樣本以減少后處理時間是值得的，但是如果你不能解決所有的問題，那么ArtEngine仍然有很好的工具能夠幫助你在之后對其進行修正。”

然后他使用裁剪功能以1:1的縱橫比來框定、拉直紋理。下面是節(jié)點圖。

接下來是結(jié)構(gòu)突變功能，該功能能夠通過使用AI識別和消除重復圖案來進一步改進平鋪的節(jié)點，同時保持底層圖案的結(jié)構(gòu)不變。

“結(jié)構(gòu)突變功能是ArtEngine的魔法功能，”比耶特說道。“對我們來說，這是一個非常巨大的驚喜，讓我們能夠更多地關(guān)注掃描的素材藝術(shù)方面，而為軟件或算法發(fā)愁。”

在調(diào)整了包括世界比例因子和輸出尺寸在內(nèi)的幾個參數(shù)后，他得出了一個高度詳細的8K紋理，該紋理比10x10cm厘米的掃描樣本大六倍，并且沒有明顯的平鋪瑕疵。

最后，比耶特使用了高度生成和粗糙/光澤生成功能創(chuàng)建模型的高度和粗糙度圖，并最終通過材質(zhì)編輯功能讓模型更加便于導出。

下面是最后的節(jié)點圖。

只有顏色不同的材料才需要掃描一次。創(chuàng)建具有相同底層結(jié)構(gòu)的多種顏色的織物，以及將材料應用于3D椅子模型并進行最終渲染，都需要遵循這一渲染循環(huán)。

將所有步驟組合

自轉(zhuǎn)型開始以來，F(xiàn)lokk已經(jīng)看到了切實的成果。隨著在線交易在各個國家的推廣，公司的網(wǎng)絡(luò)流量顯著增加。其經(jīng)銷商和客戶更加滿意公司推出的全新定制服務(wù)，這幫助Flokk提升了聲譽以及客戶品牌忠誠度。同時新技術(shù)的應用還減少了Flokk處理人工訂單相關(guān)的間接成本。

隨著Flokk在多國的網(wǎng)站上擴展自助服務(wù)能力，并為其銷售團隊和客戶部署新工具，該項目正在多國火爆進行中。目前該項計劃正在利用配置器實現(xiàn)“展廳模式”，這是一種安裝在世界各地展廳的iPads上的應用程序，客戶可以在店內(nèi)輕松探索和訂購Flokk的產(chǎn)品。

更廣泛地說，該項目向世界展示了Flokk投資客戶體驗和適應不斷變化的客戶偏好的重要性，因為消費者越來越喜歡在線上購物，通過網(wǎng)絡(luò)或應用程序進行購買。可以肯定的是，F(xiàn)lokk在競爭中的定位非常好，尤其是在家具制造這樣的行業(yè)。通過將客戶體驗放在投資決策的最前沿，F(xiàn)lokk創(chuàng)造了可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，這將推動公司在未來取得更大的成功。